农行西安分行朱宏路北段支行地处居民集中区，客户群体老年人居多，为了让客户切实感受到“家门口银行”的便利，该网点推出一系列暖心行动，针对老年客户解决特殊困难提供暖心服务。

　　近日有一位年近花甲的老人拿了已故亲人的存单前来农行西安朱宏路北段支行办理存单支取业务。

　　因开户较早，忘记家人当时设置的密码，着急上火害怕钱取不出来。

　　农行员工第一时间安抚老人情绪，向老人解释：“阿姨，您不要着急，相关证件齐全，就能给您重置密码，不影响您办业务!”

　　随后，农行工作人员积极与老人子女联系，询问证件是否齐全，最终在农行员工和老人子女的通力合作下，帮助老人重新为存单设置密码，并顺利办好存单支取业务，老人表示十分感谢，感叹道：“农行的服务就是好!”。

　　事后老人子女专程送来老人亲笔写的感谢信，肯定了农行为客户办实事的态度，并表示感受到了农行人性化服务的温暖。

　　服务的温度体现在小事、细节之中，多付出一点，就能拉近与客户的距离，温暖客户的心灵。暖心服务，农行西安分行一直在行动!(通讯员：马卓)